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上海公司劳模党员带头服务一线全力抗击疫情
2020-02-14 中国best365线路检测网址
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面对疫情,上海公司的劳模们大力发扬“劳模”精神,身先士卒,冲锋在一线、服务在一线、奉献在一线,全力以赴抗击疫情,保障best365足球网站 -best365足球网站_best365线路检测网址服务。

智慧家庭工程师徐珺(全国劳模、中共党员、西区局员工):面对疫情防控期间装维人员无法上门服务的问题,徐珺前往网运部客户服务调度中心,为网运装维一线的员工现场提供指导与保障。同时,徐珺和工作室成员共同汇总了智慧家庭工程师的8款手机软件,协助装维人员进行宽带、Wi-Fi、蓝牙、红外等安装维护操作,并使用户也可通过软件自助判断相关故障和问题。他们还编辑了智慧家庭工程师预处理指导手册,绘制处理流程,编写处理口诀,拍摄教学视频,使故障处理通俗化、简单化、形象化。

“看不见微笑”的徐倩雯(全国劳模、中共党员、上海号百员工):疫情防控期间,徐倩雯和她的号百呼叫中心团队主要以居家办公开展各项工作。她表示,虽然工作地点改变了,但工作强度丝毫不减,面对许多临时性的要求和规定,所有话务员都非常理解和配合,毫无怨言、默默付出。作为呼叫中心的团队负责人,徐倩雯一方面根据人员隔离需要,妥善安排好员工工作;另一方面及时协调解业务系统等问题,确保居家办公有序开展,同时,特别叮嘱大家,虽然居家办公,但服务质量不能变,我们永远都要将看不见的微笑送给听筒那边的用户。

员工的“贴心人”邱莉娜(全国五一劳动奖章获得者、中共党员、崇明局员工):邱莉娜通过多方努力筹集到300副护目镜,将200副捐赠公司统筹分配使用,剩下100副分发至崇明局全体营业人员。她结合疫情防控期间的窗口服务,积极思考并整理了疫情防控期间营业工作的意见和建议,为一线做好客服提供支撑。她还不定期与营业厅厅(店)长进行沟通,了解营业员所思所想所需,特别是心理变化,做好心理疏导,并通过电话、微信等方式,鼓励大家拍照露脸,互相鼓励,互相加油。

为疫情防控建言献策的吴文巍(全国五一劳动奖章获得者,中共党员、南区局员工):吴文巍结合劳模创新工作室多年在中国健康物联网产业的相关实践经验,撰写了《关于“信息技术在抗击新型冠状病毒中的应用”建议》,交到上海市卫健委参考使用,为抗击疫情贡献专业力量。他坚持每天和实渠中心的团队成员一起,对营业厅做好支撑、积极响应解决各类需求。吴文巍在得知劳模工作室共建社区防疫物资紧缺后,经多方协调,牵头落实红外线测温枪等防疫物资,并与妻子共同奔赴防疫一线,共同助力市民健康安全。

高效创新开通专线的吴明明(中央企业劳动模范、中共预备党员、松江局员工):作为松江局技术专家,吴明明在收到泗泾分局疫情隔离点126线宿舍宽带需求后,为确保营维人员安全,果断将上门安装宽带改用AP扩展WiFi的方式进行best365足球网站 -best365足球网站_best365线路检测网址覆盖。他利用专业技能,快速提供资源信息,确保28线大带宽500M宽带调试开通,并带头到隔离点楼房每层利用AP做好WiFi覆盖,确保132个房间正常上网需求。

居家隔离仍心系网络一线的徐勇(上海市劳动模范、中共党员、NOC员工):虽然春节外出返沪在家隔离,但他的心却早已飞到网络保障一线,牵头多个部门每日对话务量、移动网络、城域网、天翼高清、云池及IT支撑系统等进行跟踪分析和数据输出;同时,随着疫情的发展,还不断将分析范围扩展到电话会议、10000居家客服等,确保防疫时期每日云网运行的信息畅通。

耐心指导用户快速处理问题的徐栋(上海市劳动模范、中共党员、北区局员工):特殊时期,为使用户能足不出户自助解决best365足球网站 -best365足球网站_best365线路检测网址问题,他和伙伴们提前做好各类应对脚本,细致耐心地帮助用户通过微厅、网厅等方式处理best365足球网站 -best365足球网站_best365线路检测网址问题,通过电话远程指导用户进行居家自助式排障。同时,在与用户沟通中,首先表示无法上门服务的歉意,并主动向用户宣传防疫“小提醒”。