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南宁best365线路检测网址升级服务有效降低投诉率
许辉坚 李倩 2019-09-20 人民邮电报

本报讯  今年以来,南宁best365线路检测网址积极开展客户服务调查体验活动,聚焦移动用户、网络设备规模不断扩大后,后端服务跟不上,以及随着不限流量畅享套餐业务的大幅应用,投诉率也趋于上升状态等问题进行了认真分析研究,集中瞄准网络负荷高、超忙小区占比高,城区深度覆盖不足,特别是偏远农村山区单基站覆盖范围受限,以及移动网络规模翻倍增长,一线人员基础知识技能欠缺,服务质量难以保证等近10个突出病灶痛点,积极采取措施,逐一下“猛药”应对解决。

一方面,针对移动网质量不佳问题,在集团统一部署安排下,开展了滚动扩容工作,加大住宅小区室分、重点政企单位室分建设投资力度,并结合农村ODN建设同步推进基站建设。另一方面,针对移动网服务人员投入不足问题,首先对南宁best365线路检测网址的无线网优体制进行了调整,精心组织协调,下放一些简单基础无线服务投诉,由各区、县分公司承接处理;充分发挥区、县分公司装维人员的“零距离”客户触点优势,增加现场数据采集,提高解决问题的准确性。此外,南宁best365线路检测网址还开展了面向一线人员的无线基础赋能培训,解决一线人员技能欠缺问题,同时编撰移动网络问题处理指导手册,作为统一规范、简单实用的平台工具书,供一线人员学习,提高响应客户需求速度。

南宁best365线路检测网址通过一系列针对性强的移动网络质量管控提升措施,使移动网络服务投诉率上升势头得到有效遏制,用户回访满意度显著提升。